Cu magazinul din offline in online
Joi, 5 Martie 2009 , de bobby voicu
Cand te uiti pe internetul de afara, nu ai cum sa nu dai de magazine online. Pornind de la Amazon pana la cel mai mic magazin, cu catarame de curea, facut pe platforma de la Yahoo!, poti gasi absolut orice iti doresti.
La noi sunt multe probleme, de la sistemul de plata complicat si pana la retinerea romanilor de a plati cu cardul (nu numai online, si offline).
Romanii, totusi, isi faceau magazine online. Conduse de cele mai multe ori dupa principiul “il deschidem si vedem noi dupa asta”. Si a venit criza. Si s-a cam dus bucuria.
De multe ori ma intrebam de ce magazinele deja existente, care au deja stocuri si sistem de aprovizionare negociat nu isi deschid magazine online. Sunt insa probleme. Discutam de oameni pentru care mantra e “location, location, location”. Oameni care ar trebui sa isi schimbe fundamental modul de a gandi vanzarea.
Vanzari20
In contextul acesta apare initiativa celor de la MB Dragan: vanzari20.
Sincer sa fiu, initial nu am inteles despre ce era vorba. Mi s-a parut ca era un fel de concurs pentru cei care vor sa isi faca magazin online. Si cei care castiga au un magazin gratis. Si, oricat de mult imi place mie de cei cativa oameni pe care ii stiu de-acolo, nu intelegeam cu nici un chip care e modelul de business. Sa fie doar “a publicity stunt”? Un telefon si doua mailuri mai tarziu, m-am prins: vanzari20 vrea sa aduca magazinele din offline in online.
Mai in detaliu, ideea este sa convingi oamenii care vor sa investeasca intr-un nou magazin ca, decat sa caute un loc cu vad samd, mai bine investesc aceiasi bani sau chiar mai putin intr-un magazin online, pe care il pot creste in baza componentei de business deja existente (relatia cu furnizorii, de ex.).
So, care e rolul MB Dragan? Ei s-ar ocupa de tot ceea ce inseamna publicarea magazinului online, promovarea lui, consultanta pentru nisare samd. Bineinteles, contra-cost (chiar am sunat sa intreb care e modelul, vor sa ia procente… ca nu intelesesem).
Ideea nu e rea. Poate genera un val de clienti noi, care cu ei vor incepe odiseea online si, probabil, tot cu ei o vor continua.
Problemele cu care cred ca se vor confrunta sunt:
- lipsa de intelegere a clientilor referitor la mediul online. Ati incercat vreodata sa explicati cuiva ce faceti voi pe net? OK, atunci intelegeti. Iar cand clientul respectiv mai da si bani, sa vezi atunci frustrari pe echipa de la MB Dragan.
- lipsa de focus a echipei de consultanta. Oamenii pe care ii stiu eu acolo sunt oameni buni, dar ma intreb cat de mult poti sa intelegi tu nisele unui business cand nu faci parte din el?
- ce faci cand majoritatea vor avea nise similare (pantofi, de ex.), pe care din clienti il promovezi mai mult? Nu exista posibilitatea sa propui cuiva o nisa mai putin profitabila numai ca sa nu se suprapuna?
- trebuie o echipa de vanzari dedicata care sa vanda ideea. Sau nu?
Problemele de mai sus nu sunt singurele care pot aparea. Sunt sigur ca si ei s-au gandit bine inainte. E doar o lista care poate fi extinsa.
Oricum, initiativa e buna. Se poate extinde si pe lucrul cu altii, cum ar fi consultantii pe e-commerce (cum ar fi Liviu Taloi), se poate crea un microcosmos in care firme mai mici preiau din contractele MB Dragan. Intr-un final, e bine ca se misca ceva, poate asa se creeaza si o forta de lobby pentru a scoate cererea stupida de a-ti introduce CNP-ul cand cumperi online (printre altele).
imagine de pe flickr
22 comentarii
NEO
5 Martie 2009 la 1:33 pm
“Cu magazinul din offline in online”. Am un magazin modest local (Galati) preferat de IT caruia ii tot recomand prezenta online. Sa-i vorbesc despre vanzari 2.0 si MB Dragan…
artistu
5 Martie 2009 la 1:47 pm
Bobby trecerea se va face intr-un final, insa greu pentru ca oamenii accepta greu noul! Insa de ceea ce imi e frica mie, e faptul ca al un moment dat se va crea o isterie (asa cum a fost si cu blogurile) a magazinelor ON-LINE. Si atunci sa vezi balacarela si panarama. Insa nutresc speranta ca vor aparea pana atunci “jucatori” puternici care sa educe. macar intr-o masura minima piata si sa nu avem astfel de “evenimente”. NU de alta, dar piata nostra oricum nu prezinta nici un fel de incredere la nivel MACRO!
clawbc
5 Martie 2009 la 2:09 pm
Bobby, cererea cu CNP-ul nu e deloc stupida. Cand se scoate factura, trebuie completat CNP-ul cumparatorului (in caz de persoana fizica, respectiv CUI-ul pt. persoana juridica). Se ia amenda pentru nerespectarea acestei chestii.
tudor totolici
5 Martie 2009 la 2:44 pm
@neo chiar am fi recunoscatori daca ai face asta. :)
piata din romania mai ales pe ecommerce este la inceput. nisele similare nu reprezinta o problema atata timp cat pozitionarea se face diferit.
legat de ce spunea bobby cu intelegerea business-ului: orice manager isi doreste acelasi lucru, generare de vanzari, iar cu un pic de research pe domeniul lui de activitate si aplicarea cunostintelor noastre in online succesul vine usor :)
si da, trebuie o echipa de vanzari dedicata si cred ca in acest moment pe piata, MBDragan are cea mai mare si bine pregatita echipa de vanzari :) (un pic de lauda nu strica niciodata :P )
John Torjo
5 Martie 2009 la 5:50 pm
@clawbc : treaba cu CNP-ul e o mare porcarie a “contabilitatii” romanesti (scriu intre ghilimele, pentru ca contabiltatea romaneasca e o gluma fantastic de proasta)
John Torjo
5 Martie 2009 la 6:02 pm
Sunt multe chestii pe care cei care vor sa-si faca un magazin online nu le inteleg. Iata cateva:
- faptul ca doar pentru ca l-ai facut, nu o sa-ti vina clientii just like that.
- faptul ca daca pui un produs, ar fi si bine sa-l ai (nu doar sa pui niste produse la intamplare)
- faptul ca mediul online ofera multe avantaje in privinta “cosului de cumparaturi” – iar majoritatea magazinelor online nu tin cont de asta (p.s. keep posted, ca o sa si scriu un mic articol despre asta :))
- livrarea: e doar pentru un oras, sau pentru toata tara? (pentru inceput e mult mai ok sa te axezi pe un singur oras, mult mai putine probleme)
- livrarea: te ocupi tu, sau faci “outsorcing”?
- transparenta : clientul vrea sa afle daca esti “pe bune”, sau doar ceva baietas de cartier care si-a facut site. Pune un nr. de tel, sau alte modalitati de contact, si chiar raspunde celor care te cauta
- non-stop? ma distreaza la culme cand vad magazine de genul “cel mai tare si mai mare”, program non-stop. Programul o fi non-stop, dar livrarea intre ce ore e? :)
Best,
John
bobby voicu
5 Martie 2009 la 7:01 pm
@clawbc: stiu ca legea il cere, ce zic eu e ca e stupida cererea. Deci legea :) Eu nu cumpar de la un magazin oarecare de pe net, dandu-mi toate datele personale.
Liviu Taloi
5 Martie 2009 la 9:48 pm
Sal, mersi de mentionare in articol. Din discutiile preliminare cu MB Dragan e foarte probabil sa colaborez cu ei in campania aceasta, so.. ei, si eu, vom incerca sa oferim servicii cat mai bune. Acum e mai greu cu timpul alocat acestei actiuni, insa ma voi descurca cumva.
bobby voicu
5 Martie 2009 la 10:00 pm
@Liviu: eu nu am stiut treaba asta, dar era destul de logic. Ma bucur ca am nimerit :)
writeman
5 Martie 2009 la 10:09 pm
comerciantii vor sa treaca in online ca sa scada costurile, asta e o ipoteza care pare sa tina… televiziunile isi promoveaza si ele in delir site-urile in ultima vreme, toata lumea vrea pe net. cine o sa aiba autoritatea sa spuna: stati usor! nu va repeziti, ca nu e floare la ureche!, si sa fie si ascultat…
John Torjo
5 Martie 2009 la 11:58 pm
@writeman : pai o sa vada ei pe pielea lor :) Ca din ce vad in jur nu prea sunt dispusi sa asculte…
Alin
6 Martie 2009 la 1:13 am
@tudor totolici: daca tot ceea ce a putut produce echipa de vanzari doizero ca sa vanda vanzari20.ro se rezuma la cateva planse grafice frumos puse pe net (dar care nu spun nimic) atunci drumul spre succes va fi nu numai intortocheat dara probabil si foarte scurt. asta legat de cea mai buna echipa de vanzari.
secondo, ma uimeste cat de usor credeti ca va fi tot procesul. ceea ce ma face sa cred ca aveti o lipsa foarte mare de experienta dar si o naivitate teribila. deh, pacatele tineretii.
“orice manager isi doreste acelasi lucru, generare de vanzari, iar cu un pic de research pe domeniul lui de activitate si aplicarea cunostintelor noastre in online succesul vine usor :)”
nu stiu cum vi se pare voua dara eu inca nu is sigur daca sa ma amuz sau sa ma intristez. btw, pentru ca tot e vorba de comert online, eu zic sa intrebati pe la GeCAD ePayment sa vedeti cat de greu vine succesul si cata munca, nervi si transpiratie is la mijloc.
@writeman: comerciantii vor sa treaca acolo unde is banii clientilor. daca drumul catre portofel e mai usor si mai rapid via online atunci vor trece. alfel, o sa treaca numai timpul.
inainte de orice insa, trebuie sa ai clienti care sa treaca la platit online. ceea ce in .ro se intampla mai greu. mai vorbim peste 2-3 ani. pana atunci cei care vor vinde (semnificativ) online vor fi cei mari: operatorii telecom, marii retaileri…
Din offline in online | Kapra's blog
6 Martie 2009 la 12:49 pm
[...] Voicu face aici o scurta analiza a vanzari2.0, iar mai jos gasiti mai multe informatii in comunicatul [...]
Solutie ecommerce de criza de la MBDragan | Jurnal de Oradea - Mintea Ardealului
6 Martie 2009 la 2:30 pm
[...] Mai puteti citi despre asta pe refresh.ro si pe capslock. [...]
tudor totolici
6 Martie 2009 la 5:15 pm
@Alin Procesul nu va fi usor si aceasta componenta online a campaniei nu este singura in ceea ce priveste acest proiect. Exista materiale si exista know-how, dar astea cum bine sti si tu nu se divulga in comentariile pe un blog fiind strans legate de strategia noastra de vanzari pe 2009.
Vanzari 2.0 = solutie anti-criza -- fulgerica’s blog
6 Martie 2009 la 5:16 pm
[...] multe detalii aflati de pe capslock.ro. Tags: advertising, chestii, ecommerce, interesant, MB Dragan, vanzari 2.0 X1_AdParams = { [...]
Trecerea de la offline la online: Vanzari 2.0
7 Martie 2009 la 12:28 am
[...] in cazul lor avantajele unui magazin virtual. Mai multe detalii puteti citi in articolul lui bobby, Victor, dar si pe vanzari20.ro Acest post a fost adaugat pe 6-Martie-2009, ora 4:28. Pana acum [...]
Paul Pasztor
8 Martie 2009 la 9:28 pm
Eu am ales sa nu cer CNP-ul. Desigur – daca se alege plata cu cardul il cer cei de la ePayment. Pentru ceva tot trebuie sa luam amenda…
Bogdan
12 Martie 2009 la 2:25 pm
Totusi, nu se spune nimic concret. Voi vindeti o idee? Site-ul arata bine, textul e generalist si prezentarea unui model de business lipseste. Probabil scoate platforme de e-commerce personalizate pe banda rulanda. Un magazin de success online presupune mai mult decat “un pic de research”. A vinde e diferit de a face un viral pe net…
adiz
13 Martie 2009 la 1:38 pm
isteria cu magazinele online s-a creat deja putin inaintea celei cu eficenta in online si reclama cpc/cpa.
e destul de greu sa convertesi businessurile offline in online atunci cand patronul nu are nici macar adresa de e-mail (si poate de curand si-a luat si fax-ul ca a auzit ca s-a saturat sa trimita oferte de la posta). insa exista solutii … noi de exemplu ii pre-procesam comenzile , il invatam cum sa livreze, ii chemam curierul. el doar face ce stie mai bine – descrie produsele si pune pe cineva sa ambaleze.
Valentin
16 Martie 2009 la 9:54 pm
Da, ce simplu e sa promovezi un concept de marketing (vanzari20) care la randul lui promoveaza o idee de marketing. In spatele lor se afla acelasi lucru: vidul. Ca sa transporti o afacere din offline in online iti trebuie in primul rand know-how. Adica sa fi dus o afacere si in on-line si in off-line. Eu fac consultanta de 3 ani in chestia asta si crede-ma, e diferenta colosala. Puncte de break-even diferite, specificuri diferite, consumatori total diferiti, mecanisme si produse de impuls diferite. Iar cu o echipa care stie sa dea bine cu pensula pe pixeli, SIGUR nu o sa rezolvi asta. Si asta se intampla pentru ca, si in on-line-ul romanesc se face ce se face in general in Romania: se umbla cu cioara vopsita. Asta pentru ca consumatorul roman e ne-educat, chiar daca e cumparator de bascheti sau mobila italiana, chiar daca e patron ce vrea sa fuga de criza on-line. Ce expertiza economica si know-how au baietii astia de la MBDragan? Nimic concret. Un baiat mai destept ca noi, caruia ii pun altii citate pe wikipedia, zicea ca nu iti poti construi o reputatie pe ceea ce urmeaza sa faci. Dar daca ai prieteni si networking, cred ca poti modifica un pic asta. Cred ca ar fi mai bine sa te gandesti data viitoare cand promovezi la randu-ti un concept, idee, serviciu pentru ca e bine ca acesta sa fie si sanatos. Asta daca si tu vrei sa fi luat drept reper serios (nu ca nu ai fi pana acum, pe alte linii)
Concediaza-ti seful!
19 Martie 2009 la 11:13 am
exista cineva care se mai indoieste de faptul ca (cu foarte mici exceptii) afacerile care nu se vor orienta (si) spre online (macar ca prezenta, nu neaparat si ca strategie sau componenta de business) sunt sortite de pe acum esecului?!?!
pana si McDonalds va investi masiv in online (daca nu o face deja) intr-un fel sau altul
succes MB dragan :)
PS: as mai adauga un profil de posibil client pt Vanzari 20, anume cei care au facut deja anumite incercari in online dar nu le-a prea reusit (eu, personal, cunosc cateva persoane care au mici business-uri pe online si le-ar prinde bine o consiliere in ceea ce priveste nisarea si promovarea)